Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition.

La prise en compte de la demande dépend de l’état d’avancement du traitement logistique.

2. Limitations relatives à l’annulation

Une fois la commande remise au transporteur, elle est intégrée au circuit de livraison ; l’annulation n’est alors plus applicable.

Les situations liées à une adresse inexacte ou à des coordonnées incomplètes peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des retards.

Ces cas ne constituent pas un motif d’annulation et sont traités selon les éléments disponibles.

3. Retour et remboursement après expédition

Pour une commande déjà expédiée, une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Après transmission de l’opération au système bancaire, le délai estimé de crédit se situe entre 10 et 15 jours ouvrés, selon le traitement de l’établissement concerné.

Lorsque le paiement a été effectué à l’aide de bons, crédits ou cartes cadeaux, le remboursement est effectué sous la même forme.

Les modalités complètes sont définies dans la section Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation est adressée via les coordonnées de contact indiquées ci-dessous.

Les éléments suivants sont requis : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

Ces informations permettent l’examen du dossier et la vérification des conditions applicables.

5. Examen des remboursements et délais de traitement

Après réception des informations nécessaires, une analyse est effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande remplit les conditions, les informations de remboursement sont transmises au système de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés après validation.

Le délai de crédit dépend ensuite du traitement bancaire, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le montant n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées disponibles.

6. Coordonnées de contact

Adresse : 12315 TOUCHTON DR APT 94, TAMPA, FL, 33617-1540

Téléphone : +1 (904) 710-8226

Email : ask@dwellparlor.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)