Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Les demandes introduites après ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions de renvoi des produits

Les articles retournés doivent correspondre aux éléments indiqués dans la demande de retour ou d’échange et être dans un état conforme à la description fournie.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter leur traitement.

3. Vérification à réception

À la réception, l’ouverture de l’emballage est autorisée pour inspection, y compris le retrait des éléments de protection tels que les adhésifs.

Cette vérification permet d’identifier l’état du produit avant toute utilisation.

4. Frais de retour et motifs

En cas de retour pour un motif non lié à la qualité, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, un montage effectué, des éléments manquants ou une non-conformité avec la commande initiale (hors erreur d’expédition), le produit est réexpédié à l’utilisateur, avec les frais correspondants.

Pour les situations liées à un défaut de qualité, le traitement est effectué selon les règles en vigueur, incluant la prise en charge des frais de retour.

5. Services tiers

Les services optionnels acquis directement auprès des transporteurs ou partenaires logistiques ne relèvent pas du périmètre de traitement des retours et remboursements du site.

6. Cas de défauts non imputables à l’utilisateur

Défauts visuels : présence de rayures, traces d’usure ou altérations visibles à la réception.

Défauts fonctionnels : pièces manquantes, dysfonctionnement ou détérioration de l’emballage d’origine.

Anomalies d’aspect : odeur inhabituelle ou variation de couleur par rapport à l’état attendu.

Dommages liés au transport : altérations constatées lors de la livraison.

Erreur de produit : différence entre le produit reçu et celui commandé (modèle, couleur, fonction).

7. Procédure de demande

La demande est adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des supports visuels (photos ou vidéos).

Téléphone : +1 (904) 710-8226

Email : ask@dwellparlor.com

Une réponse est apportée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés, avec les indications relatives à la procédure.

8. Organisation du retour

Après validation, un lien de téléchargement est transmis pour obtenir l’étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques associées.

Le produit est à emballer de manière appropriée, avec apposition de l’étiquette sur le colis.

L’étiquette de retour dispose d’une validité de 14 jours calendaires ; le colis est à remettre au transporteur indiqué dans ce délai.

L’absence d’étiquette conforme peut entraîner des difficultés d’identification et impacter le traitement du retour.

9. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le retour concerne une situation relevant des défauts non imputables à l’utilisateur et qu’une demande est introduite dans un délai de 14 jours après réception, les frais de retour sont pris en charge selon les règles applicables.

10. Traitement des remboursements et échanges

Échange : pour les produits présentant un défaut non imputable à l’utilisateur et signalés dans le délai prévu, un remplacement est organisé après vérification de l’état du produit retourné. Les informations de suivi logistique sont transmises après traitement.

Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, les montants correspondants sont restitués via le mode de paiement initial.

Le délai estimé de traitement bancaire se situe entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées disponibles.

11. Cas de force majeure

Les événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, situations de conflit, interruptions logistiques ou autres circonstances indépendantes peuvent affecter les délais ou les conditions de traitement.

Les mesures applicables sont définies en fonction des éléments constatés.

12. Protection des données

Les données personnelles collectées dans le cadre des retours et échanges sont utilisées pour la gestion des demandes et le suivi des opérations associées.

Le traitement de ces données est effectué conformément aux exigences du GDPR, avec des mesures de gestion et de protection adaptées.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression des données les concernant.

13. Coordonnées de contact

Adresse : 12315 TOUCHTON DR APT 94, TAMPA, FL, 33617-1540

Téléphone : +1 (904) 710-8226

Email : ask@dwellparlor.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)