1. Champ d’application et zones de livraison
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge pour l’expédition.
2. Composition des prix et frais de livraison
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement, selon une livraison en mode DDP.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 163,43 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.
Pour un montant inférieur, des frais de livraison de 8,77 € sont ajoutés.
Le total validé sur la page de paiement correspond au montant dû pour la commande.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.
Les commandes confirmées après cet horaire sont traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes enregistrées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées lors de la prochaine période ouvrée.
4. Expédition et délais de livraison
Après traitement, la commande est transmise au circuit d’expédition.
L’envoi intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la préparation.
Le délai de livraison estimé se situe entre 8 et 14 jours ouvrés, en fonction des opérations logistiques et des formalités de dédouanement.
Les marchandises sont expédiées via DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est attribué.
5. Réception des colis et gestion des anomalies
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas de détérioration visible, des photos peuvent être prises et une mention peut être ajoutée lors de la signature.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact avec les éléments justificatifs. Le traitement est effectué selon les informations fournies, et une réponse est transmise par email.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont imputés au donneur d’ordre.
6. Modification, annulation et retour de commande
Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures suivant le paiement. Si la commande n’a pas été transmise à l’expédition, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Après expédition : la modification ou l’annulation n’est plus applicable. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont définies dans la section Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des données et protection
Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées.
Le traitement des données est réalisé conformément aux exigences du GDPR. Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle d’accès sont utilisées pour encadrer leur gestion.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
8. Coordonnées de contact
Adresse : 12315 TOUCHTON DR APT 94, TAMPA, FL, 33617-1540
Téléphone : +1 (904) 710-8226
Email : ask@dwellparlor.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
